mercredi 5 février 2014

L'ARCEP...

Vite fait encore...

Sur ce forum (), on trouve une réponse par mail de l'ARCEP :

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Bonjour,

A ce jour, la prestation "Livres et brochures" est toujours proposée par La Poste.
Toutefois, cette prestation n'est pas inscrite au catalogue du service universel postal. Elle relève donc de l'entière liberté commerciale de La Poste.
Cependant, puisque cette prestation existe toujours, Le Poste est tenue conformément à l'article L. 9 du code des postes et de communications électroniques (CPCE), d'informer les utilisateurs sur les tarifs, les limitations éventuelles de la responsabilité contractuelle, le délai d'un an durant lequel toutes réclamations sont recevables, et les conditions particulières de la vente.
Les modalités d'information des utilisateurs d'envois postaux sont fixées par l'arrêté du 4 mai 2007, que vous trouverez en pièce jointe, pris en application de l'article L. 9 du CPCE. »
Cordialement.
L’unité relations avec les consommateurs

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Cette réponse est incomplète : c'est comme si le rédacteur ne connaissait que la notion de service postal universel et pas la spécificité du tarif.

Le point vite fait...

Vite fait par manque de temps.
Les tarifs ne sont plus accessibles par le net.
Mais on peut trouver une photo ici des tarifs 2014.
J'ai trouvé ce lien dans ce fil de discussion : http://www.bookcrossing.com/forum/17/499967
D'ailleurs, en réponse à une question : on voit que les sacs spéciaux existent toujours mais dans la pratique aucune poste n'en donne. Les tarifs doivent être les anciens soit ... je ne sais plus, il faut que je recherche. Ils sont mentionnés ici ou l'on voit que tout se fait au guichet pour les sacs mais aussi pour les autres envois.
Enfin, j'ai appelé le 3634 qui à la question "Ou trouve t'on le tarif Livres et Brochures sur le site de la poste" m'a aimablement répondu : "je vous envoie ça par mail".

mercredi 18 janvier 2012

La Poste : un million d'euros d'amende !

En 2007, La Poste a décidé que : Lettre = correspondance.

Un livre n'est pas de la correspondance donc un livre doit être expédié en colissimo.

C.Q.F.D.

Règle et raisonnement uniquement valable pour la France : jamais les guichetiers n'ont refusé, avant les changements d'offres, une lettre internationale avec un gros bouquin dedans.

La Poste pousse le manque de cohérence jusqu'à accepter pour la lettre les dimensions suivantes : L+l+h ≤ 100 centimètres mais uniquement s'il s'agit de correspondance !
Les guichetiers sont donc contraints de demander des informations sur le contenu ; ce qui est une violation du secret de la correspondance...

L'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) s'est prononcée en décembre sur le sujets des petits paquets (moins de 2 kilos) :

Paris, le 21 décembre 2011
Par une décision du 20 décembre 2011, l'Autorité a, en application de l'article L. 5-3 du code des postes et des communications électroniques (CPCE), prononcé une sanction à l'encontre de La Poste pour méconnaissance de ses obligations de service universel.
Il résulte tant du droit communautaire que de la loi française que le service universel postal doit comporter une offre, à un prix abordable, d'envois postaux (1) d'un poids maximum de 2 kilogrammes.
Or La Poste n'autorise plus, depuis 2007, dans le cadre de son offre commerciale de service universel " Lettre ", l'envoi de marchandises avec ou sans valeur commerciale. En outre, La Poste exclut actuellement de son offre " Mini Max ", destinée aux petits objets, l'acheminement d'envois d'une épaisseur supérieure à 2 centimètres et de plus d'1 kilogramme.
Par conséquent, l'Autorité a constaté qu'il n'existait, au sein du service universel que la loi a confié à La Poste, aucune offre à un tarif abordable, c'est-à-dire proche de celui de la " Lettre ", permettant l'acheminement d'envois postaux, autres que les correspondances, pesant moins de 2 kilogrammes et dont l'épaisseur est supérieure à 2 centimètres. De telles offres existent pourtant dans de nombreux pays européens.
Maintes fois alertée, notamment par des associations de consommateurs ou d'entreprises de e-commerce, du besoin d'une telle offre à tarif abordable, l'Autorité ne peut que constater, malgré la mise en demeure adressée le 28 juillet 2010, le maintien de la méconnaissance par La Poste d'une de ses obligations de service universel.
L'Autorité prononce, dans ces conditions, une sanction pécuniaire d'un million d'euros qu'elle estime proportionnée au manquement constaté. 

La décision à télécharger : Décision 2011-1453
Le site de l'arcep : http://www.arcep.fr

mardi 17 janvier 2012

Le site internet de La Poste...

C'est un axiome : Il vaut mieux passer par une recherche sur Google pour trouver la page "Livres et Brochures" du site de La Poste.

Pour ceux qui en doutent :  http://www.laposte.fr/

Je suis médisant : Il suffit de cliquer sur "Entreprise", puis dans le déroulant "Accès direct produits" choisir "Livres et Brochures"...

Mais pourquoi dans "Entreprise" ? Et pourquoi seulement dans "Entreprise" ?

C'est une question à poser à La Poste, je vais tenter un mail prudent.

Sinon le lien direct : http://www.laposte.fr/courrierinternational/index.php?id=173

Mise à jour du 21 janvier 2011 

Le 18, j'ai envoyé le mail suivant :


C'est un petit message hypocrite... et inutile : après une réclamation par mail, on ne reçoit même pas un message de réception automatique. Donc pas de numéro de réclamation, donc pour La Poste : pas de preuve.
Il va falloir téléphoner au 3634 pour obtenir un "accusé de réception" de la réclamation...
Je vais attendre une semaine ou deux, sait-on jamais...

Un avis du médiateur du groupe La Poste

Malgré votre connaissance affirmée du tarif livres et brochures, vous avez des soucis au guichet ?

Après des recherches têtues, vous ne trouvez pas les conditions générales de vente du tarif livres et brochures ?

Alors peut être que le document suivant vous sera utile :




Bien sur, je serais très content d'avoir un retour si quelqu'un utilise ce document...

mercredi 21 décembre 2011

Quoi ? Envoyer des livres en France ?

La situation devient étrange lorsqu'il vous prend l'envie d'envoyer un livre en France : par exemple pour un livre de moins d'un kilo mais de quatre ou cinq centimètres d'épaisseur, on vous refusera le tarif Lettre et le tarif Minimax, en vous imposant donc le Colissimo.

Ainsi, vous allez payer 6,95 € pour expédier, par exemple, un livre de Paris à Nantes mais 4,12 € en Livres et Brochures pour envoyer le même livre en Australie.

Surprenant... Non ?

Ah oui, le Colissimo vous offre une assurance...

Pour finir, si vous décidez d'expédier votre livre de moins de un kilo en Australie en utilisant le tarif Colissimo International, cela vous coûtera 26,40€...

mercredi 2 novembre 2011

Le tarif Livres et Brochures de La Poste, c'est quoi ?

Le tarif Livres et Brochures de La Poste, c'est la possibilité d'expédier presque partout dans le monde des livres en bénéficiant d'un tarif réduit.
Par exemple :

Poids jusqu’àZones 1-2 ()Zones 3-4-5-6 (€)
 20 g 0,20 0,34
 50 g 0,30 0,50
 100 g 0,46 0,76
 250 g 0,87 1,45
 500 g 1,28 2,13
 1 kg 2,47 4,12
 2 kg 3,29 5,49
 3 kg 4,57 7,62
 4 kg 6,40 10,67
 5 kg 8,23 13,72

Les zones 1 et 2, c'est l'Europe et l'Afrique du Nord, les zones 3, 4, 5, 6 c'est le reste du monde.


Il vous suffit de vous présenter à n'importe quel bureau de poste avec votre colis portant la mention Livres, avec peut être des formalités de douane hors Europe, et c'est parti !